"0-2-5-10"是畅捷通"用友工法"的核心应急方法论，将故障处置的各环节量化为明确的时间目标：
- 0：故障预防目标为 0 事故（事前预防）。
- 2：及时感知在 2 分钟内完成（MTTI，平均识别时间）。
- 5：根因分析在 5 分钟内完成（MTTK，平均定位时间）。
- 10：止损恢复在 10 分钟内完成（MTTF + MTTV，修复与验证时间）。
该方法论的价值在于将前期积累的最佳实践"固化"为可标准化执行的流程，让任何一个 OnCall 人员按照框架都能达到一致的响应质量，从而将团队作战能力从"依赖少数专家"提升为"全员可执行"。
