SLS智能问答助手支持哪些游戏客服业务场景？

SLS智能问答助手已定义覆盖13个具体业务场景，归属于五大类游戏运营客诉类型：

充值支付类：

• 微信/支付宝充值扣款成功但游戏未到账
• 重复扣款问题

道具消失类：

• 装备武器无故消失
• 消耗品/材料数量异常减少
• 货币（钻石等）不明扣除

匹配排位类：

• 胜利但积分异常扣减
• 怀疑匹配到机器人

反作弊申诉类：

• 举报挂机玩家但未处罚
• 外挂误封账号申诉

社交纠纷类：

• 公会战奖励未发放
• 礼物发送成功但接收方未收到

每个场景都有对应的SOP排查链路，AI助手识别场景后会自动执行相应的日志查询步骤。系统能力边界取决于SOP文档中沉淀的知识，可以根据业务需要持续扩展。