畅捷通在 SaaS 化与多租户高速发展过程中，传统运维监控体系主要暴露出"看不见、管不住、动不了"三大难题：
- 看不见（指标陷阱）：底层 CPU、内存、磁盘监控显示正常，但域名访问异常、接口变慢、页面卡顿等用户体验问题无法主动识别，往往要等客户投诉、舆情反馈后才能排查。
- 管不住（告警泛滥）：系统规模扩张后，单次底层存储波动就会触发上百条关联告警，告警分级、聚合能力不足，核心紧急事件容易被淹没，从接收告警到确认根因平均耗时超 10 分钟。
- 动不了（处置依赖经验）：应急止损高度依赖资深运维人员经验，限流、降级、切换等标准化方案未能落地为一键执行的自动化预案，事前风险防控能力也较薄弱。
基于此，畅捷通明确了将 SLA 从 99.9% 提升至 99.995% 的升级目标。
