如何测试 SLS 智能问答助手对真实游戏客诉场景的处理效果？

可以通过13个典型业务场景的测试用例来验证 SLS 智能问答助手的处理效果，覆盖五大类游戏客诉。充值支付类示例："我在微信充了98元礼包，微信已扣款但游戏内钻石未到账，账号 U_BDD640FB，区服 cn_s18，渠道订单号 WX5912226647794000"——AI 应自动查询支付订单和发货记录，比对状态后定位为"支付成功但发货未触发"。道具消失类示例："我的传说武器裂天刃不见了，账号 U_AB9099A4，道具实例 ID 2bcfbe01-a28d-4fe3-9bf0-027312476f57"——AI 应查询道具流水日志判断是否被消耗或盗用。匹配排位类示例："刚打排位赢了但积分从1259变成1237，对局 ID BT_FC3E058B"——AI 应查询积分变更日志识别异常。反作弊申诉类示例："账号被封说我用了移速外挂，但当时网络很卡，封禁事件 CHT_922FE15A"——AI 应查询行为审计日志和申诉记录。社交纠纷类示例："朋友发的礼物没收到，礼物实例 2ef91276-6c00-4f61-a3e2-fcb472d8567d"——AI 应查询礼物流转日志。建议覆盖每个场景至少3-5种变体描述测试鲁棒性。