SLS 智能问答助手是阿里云日志服务推出的基于 SOP 知识库的 AI 自动化排查系统，协助游戏客服通过自然语言描述自动在海量日志中定位答案。游戏运营客服每天面对大量玩家投诉，主要集中在五大场景：充值支付、道具消失、匹配排位、反作弊申诉、社交纠纷。排查每个问题需要跨多个 SLS Logstore 执行 3 到 6 步日志查询，全程依赖人工，导致三大痛点。第一，排查慢——多步跨库查询，单工单耗时数分钟至十余分钟。第二，经验依赖强——新手上手慢，不同客服答复质量参差不齐。第三，高峰期积压——响应慢，玩家满意度低。SLS 智能问答助手通过自动查日志、自动定根因、自动生答复三大核心能力，将排查时间从分钟级压缩到秒级，覆盖13个已定义场景，并结合 SOP 话术生成标准答复草稿供客服审核发送，大幅缩短客诉处理周期。
